Исследование, которое проводят специалисты данной области, оценивающие удобство использования вашего ресурса (сайт, ПО, мобильное приложение). Исследование необходимо проводить с целью выявления недостатков вашего продукта, которые мешают пользователям стать полноправными клиентами.